🎯En 2025, le dispatch ATI PC a encore démontré sa capacité à orchestrer une activité dense, multiforme et en constante évolution. Avec plus de 10 000 interventions réalisées, réparties entre 28 sociétés clientes issues de secteurs variés — télécom, retail, affichage dynamique, bureautique et bien d’autres — l’équipe a piloté une organisation exigeante couvrant toute la France, les DOM-TOM, mais aussi l’Europe francophone : Luxembourg, Suisse, Belgique, Espagne.
👥 Une équipe de 5 agents dispatch au cœur de l’action
Derrière cette performance, il y a une équipe de 5 agents dispatch, pleinement engagés et capables de gérer un flux d’activités intense au quotidien.
Chaque journée commence par un point essentiel :
- Contacter les techniciens pour rappeler les interventions du jour,
- Sourcer les intervenants disponibles,
- Planifier les opérations sur les différents périmètres géographiques,
- Coordonner en continu avec les clients finaux et les partenaires IT.
Mais la journée ne s’arrête pas là. Le dispatch, c’est aussi :
🔧 Une gestion opérationnelle en continu
- Rechercher les meilleurs intervenants selon les compétences requises,
- Gérer les imprévus, urgences et remplacements,
- Relancer les techniciens ou les sites lorsque nécessaire,
- Confirmer les rendez-vous,
- Assurer le bon suivi des livrables du jour,
- Reporter en temps réel aux clients.
💼 Une vision globale du cycle de vie de l’intervention
Le dispatch ne se contente pas de planifier :
- Il supervise l’ensemble du cycle, du besoin initial à la clôture administrative.
- Il valide les facturations des partenaires IT,
- Et édite les factures clients pour garantir la qualité et la fluidité de la chaîne financière.
🌍 2025 : une année de défis relevés
Avec la diversité des environnements techniques, la dispersion géographique et les exigences des clients grands comptes, 2025 a été marquée par :
- L’augmentation du nombre d’interventions multi-sites,
- La gestion de projets transnationaux,
- L’intégration de nouveaux clients aux besoins spécifiques,
- La montée en compétence continue de l’équipe dispatch.
Les agents ont dû faire preuve d’agilité, de rigueur, d’anticipation et d’un sens aigu du service pour tenir le rythme et garantir la satisfaction client.
⭐ Le mot de la fin : un pilier stratégique pour ATI PC
Le dispatch est bien plus qu’un support administratif ou opérationnel. C’est un véritable centre nerveux, un maillon essentiel de la qualité de service, de la relation client et de la performance globale d’ATI PC.
Grâce à l’engagement et au professionnalisme de l’équipe, 2025 s’achève sur une année solide, riche en enseignements, en croissance et en réussite collective.